Politica de rambursare

Politica de Retur

Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Condiții pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit: nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de factura sau dovada achiziției.

Cum inițiați un retur?

Pentru a începe procesul de retur, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@carpathianshrooms.ro.

Dacă cererea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite prin e-mail instrucțiunile detaliate privind modul și adresa la care trebuie să expediați pachetul. Produsele trimise înapoi către noi fără o cerere prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Deteriorări și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce o primiți. Contactați-ne imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și a o remedia cât mai rapid.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Din motive de siguranță biologică și control al calității, există anumite limitări privind returul:

  • Produse desigilate: Din momentul în care punga cu grâne sterilizate, seringa cu miceliu sau substratul au fost desigilate sau utilizate, acestea nu mai pot fi returnate. Fiind vorba de medii sterile și organisme vii, odată expuse la aerul ambiental, integritatea lor este compromisă.

  • Kituri începute: Nu putem accepta returul pentru kiturile unde s-a început deja procesul de inoculare sau pasteurizare.

  • Produse deteriorate prin păstrare necorespunzătoare: Nu se pot returna produsele care au fost ținute în condiții improprii (ex: temperaturi extreme) după ce au ajuns la cumpărător.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți și, după ce returul este acceptat, să faceți o achiziție separată pentru noul produs.

Dreptul de retragere în Uniunea Europeană (14 zile)

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără nicio justificare. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și în ambalajul intact.

Rambursări

Vă vom notifica imediat ce am primit și verificat produsul returnat. Dacă rambursarea este aprobată, banii vor fi virați automat prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura câteva zile până când banca dumneavoastră procesează tranzacția.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit suma în cont, vă rugăm să ne scrieți la: contact@carpathianshrooms.ro.